10月12-13日，專業(yè)售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系審核組老師到雙金總部，對(duì)公司售后服務(wù)體系進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。經(jīng)審核，我公司售后服務(wù)體系運(yùn)行有效，并獲得商品售后服務(wù)★★★★★認(rèn)證證書，標(biāo)志著我公司售后服務(wù)得到高度認(rèn)可。

　　本次審核依據(jù)為GB/T 27922-2011商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系，該標(biāo)準(zhǔn)由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)提出，由國家商務(wù)部歸口，是衡量企業(yè)服務(wù)水平高低的“試金石”。評(píng)審過程中，審核老師嚴(yán)格按照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系，通過詢問、記錄審查、現(xiàn)場(chǎng)交流等方式對(duì)公司售后服務(wù)運(yùn)行情況進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。本次審核主要是對(duì)公司售后服務(wù)體系運(yùn)行的一次全面、嚴(yán)格、公正的檢閱，旨在查找在體系推行過程中存在的差距和短板，明確改進(jìn)目標(biāo)和措施，持續(xù)提升售后服務(wù)質(zhì)量和成效。整個(gè)審核過程緊張有序，售后部、行政部、營銷部、技術(shù)部等部門積極參與，全力配合提供相關(guān)資料與數(shù)據(jù)。

圖為售后服務(wù)評(píng)價(jià)審核現(xiàn)場(chǎng)

圖為商品售后服務(wù)認(rèn)證五星級(jí)證書

　　末次會(huì)議上，審核老師對(duì)本次審核情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)雙金公司售后服務(wù)運(yùn)行表示充分肯定，比如售后人員、資源等配置合理，保障充足；售后服務(wù)每月工作計(jì)劃非常詳細(xì)；售后客戶檔案完整清晰等等。同時(shí)，老師也為公司售后服務(wù)體系更好運(yùn)行提出了一些寶貴意見和建議。

　　售后服務(wù)認(rèn)證是國家批準(zhǔn)的權(quán)威認(rèn)證類別，公司本次榮獲五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證，是“金牌的服務(wù)”的直接體現(xiàn)。獲得此認(rèn)證后，公司可在產(chǎn)品及包裝上使用服務(wù)認(rèn)證星級(jí)標(biāo)志，更具有說服力和真實(shí)性，同時(shí)也可為公司參加投標(biāo)、行業(yè)榮譽(yù)評(píng)選等提供資質(zhì)證明。

　　未來，雙金公司繼續(xù)堅(jiān)持以用戶為中心，在生產(chǎn)出更多高效節(jié)能設(shè)備的同時(shí)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)體系，加強(qiáng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及服務(wù)管理水平，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，助力客戶創(chuàng)造更大價(jià)值！